আমাদের সাথে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সেরা সার্ভিস দেওয়ার লক্ষ্যে আমরা নীচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করি।

পণ্য আনবক্স বা খোলা যাবে না

আমাদের কাছ থেকে কেনা মোবাইল নিজে খুলে দেখা যাবে না এবং সিল খুললে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

ডেলিভারির সময় কুরিয়ার অফিস বা হোম ডেলিভারির কর্মীর সামনে বারকোড, মডেল নাম, প্যাকেজিং কন্ডিশন মিলিয়ে দেখে নিতে পারবেন।

কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড পাওয়া যাবে

নিম্নোক্ত অবস্থায় গ্রাহক পণ্য ফেরত দিতে পারবেন—

✔ ভুল পণ্য দেওয়া হলে

(যেমন: ভুল মডেল, ভুল রং, ভুল ভ্যারিয়েন্ট)

✔ শিপমেন্টে ক্ষতিগ্রস্ত (Damage) হলে

বাক্স ভাঙা, চিপা, বা পানি দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হলে

অবশ্যই ডেলিভারি গ্রহণের সাথে সাথে ছবি/ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে

✔ ডিফেক্টিভ/ম্যানুফ্যাকচারিং সমস্যা থাকলে

পাওয়ার অন না হওয়া

স্ক্রিন ডেড/ফ্লিকারিং (বাক্স না খোলা অবস্থায় যাচাইযোগ্য)

অন্য যেকোনো ফ্যাক্টরি ডিফেক্ট

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

সিল/স্টিকার খোলা হলে

ফোন চালু করলে বা সফটওয়্যার অ্যাক্টিভেশন হলে

গ্রাহকের অসতর্কতার কারণে স্ক্র্যাচ/ড্যামেজ হলে

মনের ভুলে “মন পরিবর্তন” বা “পছন্দ হয়নি” কারণে

চার্জার/হেডফোনসহ অন্যান্য অ্যাকসেসরিজ ব্যবহারের চিহ্ন পাওয়া গেলে

“কার্ড বা জিবিএস অ্যাকাউন্ট লগইন” করা হলে

রিটার্ন আবেদন করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে

২৪ ঘণ্টা পার হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না

রিটার্ন প্রক্রিয়া

ফেসবুক পেজ/ওয়েবসাইট/হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার নম্বরসহ অভিযোগ জানাতে হবে

পণ্যটি অবশ্যই অরিজিনাল বক্স, বিল, স্টিকার, সব অ্যাকসেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে

পণ্য যাচাই করে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে

রিফান্ড নীতি

রিফান্ড প্রযোজ্য হলে—

অনলাইন পেমেন্টে — ৩–৭ কার্যদিবস

ক্যাশ অন ডেলিভারিতে — ব্যাংক/মোবাইল ব্যাংকিংয়ে রিফান্ড

কুরিয়ারের চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় (যদি না ভুল বা ডিফেক্ট থাকে)

এক্সচেঞ্জ (পণ্য বদলানো)

রিফান্ডের পরিবর্তে গ্রাহক চাইলে সমমূল্যের অন্য পণ্য নিতে পারবেন

স্টকে না থাকলে রিফান্ড দেওয়া হবে

কোম্পানির সিদ্ধান্ত

রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত যে কোনো বিষয়ে মোবাইল বাজার বিডি–র সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত ও বাধ্যতামূলক।